Klachtenregeling

 

Klachten kunnen worden ingediend door vrijwilligers, mantelzorgers en zorgvragers,

hierna te noemen: ‘klant’.

 

·   Iedere klant wordt op de hoogte gebracht van het bestaan van de klachtencommissie

    en de procedure tijdens het intake en kennismakingsgesprek.

·   Het klachtenreglement is in te zien bij de coördinatoren zorg, of op te vragen bij het

    kantoor.

·   De klacht wordt eerst onderling met de betrokkenen besproken om zodoende

    tot een oplossing te komen.

·   Indien onderling niet tot overeenstemming gekomen kan worden,

    kan de klachtencommissie ingeschakeld worden.

·   Iedere klant die de behandeling of de dienstverlening in de door de

    Vrijwillige Thuiszorg, of onder diens verantwoordelijkheid verleende

    aangeboden zorgverlening als onvoldoende of onterecht ervaart kan

    een klacht indienen bij de klachtencommissie.

·   Een klacht kan mondeling, maar bij voorkeur schriftelijk worden

    ingediend.

·   Het ingevulde klachtenformulier kan worden ingediend bij de

    Vrijwillige Thuiszorg t.a.v. de klachtencommissie.

·   De klager ontvangt binnen twee weken na ontvangst van de klacht

    bericht dat de klacht is ontvangen en de wijze van behandeling.